東アジアでの技術サポート支援

東アジアにおいて自社装置の納入後、エンドユーザーへの継続的なサポートが委託できる現地企業を探したい。

納入直後は、日本人スタッフを配置してサポートできるが、費用対効果もあり常駐させることはできない。
また、不具合が発生するたびに日本より自社エンジニアを派遣する場合、TAT（Turn Around Tome)面、コスト面の両方からエンドユーザーの満足を得られない。　継続して装置の維持整備を行うために、現地に根差したきめ細かい技術サポートが不可欠となる。

当社は、東アジアコンソーシアム提携企業から、サポートが必要な当該地区にサービス拠点を持つB社と交渉し技術支援することで合意。

B社のエンジニアを製品トレーニングの為、来日させ、製品基礎から実機でのOJTを行い、現地での設置時からサポートを開始しさせました。

東アジアコンソーシアム提携企業は、B社をはじめ、運用時の技術サポートは勿論、不具合発生時のエンドユーザーからの一次対応、修理作業、修理用交換部品の預託等、お客様の様々なニーズに対応できる企業が揃っています。